飲食店で急増している「スマホオーダー」。
便利という声がある一方で、「正直嫌い」「面倒くさい」と感じている人も少なくありません。
この記事では、スマホオーダーが嫌いと言われる理由や、実際の不満の声について分かりやすく解説します。
スマホオーダーが嫌いと言われる理由
スマホオーダーに対して「嫌い」と感じる人の多くは、以下のような不満を抱えています。
① アプリ登録やLINE連携が面倒すぎる
注文するだけなのに、アプリのインストールや会員登録が必要なケースがあります。
「ご飯を食べるだけなのに、なぜここまで手間がかかるのか」と感じる人も多いようです。
② スマホがないと注文できないストレス
充電切れや通信環境の問題で、注文自体ができなくなるケースもあります。
また、仕事の都合でスマホを持てない人にとっては、入店すらできないこともあります。
③ 高齢者や機械が苦手な人に優しくない
スマホ操作に慣れていない人にとっては、注文そのものが大きなハードルになります。
家族が毎回説明しなければならず、かえって手間が増えるという声もあります。
④ ギガ消費やバッテリーが気になる
自分の通信量やバッテリーを使うことに抵抗を感じる人もいます。
「店の都合なのに、なぜ自分のスマホを使うのか」という不満につながっています。
⑤ 結局“人に注文したい”という本音
飲食店では店員とのやり取りも含めてサービスと感じる人も多く、「口で注文したい」という声も根強くあります。
それでもスマホオーダーが増えている理由
スマホオーダーは不満の声がある一方で、導入する店舗は増え続けています。
① 店側のコスト削減
タブレットを各テーブルに設置するよりも、スマホオーダーの方がコストを抑えられます。
② 人手不足への対応
注文対応の負担を減らすことで、スタッフは調理や提供に集中できるようになります。
③ 業務効率の向上
注文ミスの減少や提供スピードの向上にもつながるとされています。
スマホオーダーは便利？それとも不便？
スマホオーダーは、使い慣れている人にとっては便利な仕組みです。
しかし、すべての人にとって使いやすいとは限らず、環境や状況によって評価が分かれるサービスともいえます。
- スマホ操作に慣れている人 → 便利
- 操作が苦手・環境に制約がある人 → 不便・嫌い
スマホオーダーに対するSNSの声
スマホオーダーについては、SNSでもさまざまな意見が投稿されています。
スマホオーダーが嫌い・不便という声
- 「注文するだけなのにアプリ登録は正直めんどくさい」
- 「スマホの充電切れてたら詰むのが無理」
- 「高齢の親と行くと毎回説明するのが大変」
- 「自分のギガ使うの納得いかない」
- 「やっぱり口で注文したい派」
スマホオーダーは便利という声
- 「自分のペースで注文できるのが楽」
- 「店員を呼ばなくていいのが気楽」
- 「複数人でもそれぞれ注文できるのが便利」
- 「メニューが見やすくて選びやすい」
このように、スマホオーダーは「便利」と「不便」で意見が大きく分かれていることが分かります。
まとめ
スマホオーダーは今後も増えていくと考えられていますが、「嫌い」と感じる人が一定数いるのも事実です。
すべての人が快適に利用できるよう、従来の注文方法との併用など、柔軟な対応が求められていきそうです。